皆さん、いつもありがとうございます！
先月もお伝えしましたが、新規対応お疲れ様でした
3月に5件、4月に5件と合計10件の増加を実現し、現在も安定して運営できているのは、皆さん一人ひとりの
「問いの量」と「行動の量」の積み重ねがあってこそです
さらに京都事業所と名古屋事業所が連携し、経験を共有できたことも重要な要因だと思っています
こうした成果を一過性で終わらせないために、今月は「再現性」について考えたいと思います
再現性は、一度できたことを「誰でもできる状態にすること」に価値があります
つまり、単に成果を出すことだけでなく、その成果を生み出した構造やプロセスを明確にし
意図的に繰り返せる状態にするということです
ただ実際には、うまくいった事例ほど十分な振り返りが行われず
「うまくいった」で終わってしまうことが少なくありません
その結果、成果の背景にある要因が整理されないまま、個人の経験や能力に依存した状態が残ります
これが再現できない状態、いわゆる属人化です
だからこそ重要になるのが、「なぜできたのか」を捉える視点です
成果を分解し行動やプロセス、前提条件を言語化する
そしてそれを共有し、他者が実行できる形に落とし込む
この一連の流れを経て、初めて個人の経験は組織の資産へと変わります
この取り組みを積み重ねることで、「誰が」「いつ」「どのような状況でも」一定の成果を出せる状態に近づきます
組織全体の力が底上げされ特定の個人に依存しない、持続的に成果を生み出せる体制が構築されていきます
そのための行動として
・うまくいったことを言語化し、共有すること
・属人化している業務を見直し、誰でも実行できる形に整えること
そして自身の成果について「なぜできたのか」を説明できる状態にすることが求められます
改めて考えてみてください。
今、取り組んでいる業務は再現性を持てているでしょうか。
特定の人でなければ成立しない状態になっていないでしょうか。
一つひとつの仕事に対して「これは再現できるか」と問い続け、取り組んでいくことを期待しています！